Politique d’expédition

Politique de Livraison – Handpania

Délais de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel. Handpania ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles.
Les délais de préparations de commandes avant expéditions peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables

Expédition et suivi

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail. La livraison est habituellement assurée par DPD, ou par un transporteur partenaire équivalent en cas d'indisponibilité de ce dernier. Nous attirons l'attention du client sur le fait que le système de suivi peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés après l'expédition avant de s'actualiser et d'afficher les informations de transit. L'absence d'information de suivi pendant cette période ne signifie pas que la commande n'a pas été expédiée et ne pourra pas être considérée comme un motif de réclamation, de remboursement ou d'annulation avant l'expiration de ce délai.

Origine des expéditions

Handpania est une entreprise basée en France. Selon la disponibilité des stocks, certaines commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts, y compris depuis des entrepôts situés hors du territoire français. Les délais de livraison peuvent varier en conséquence. Le client est informé que cette répartition logistique relève de l'organisation interne de Handpania et ne donne pas lieu à un droit d'information préalable systématique sur l'entrepôt d'origine.

Retards de livraison

Tout retard de livraison par rapport à la date indicative ne peut donner lieu à une annulation de commande, un remboursement ou une indemnisation, sauf disposition légale impérative contraire. Le client est invité à patienter au minimum 30 jours calendaires à compter de la date de commande avant tout signalement de non-réception, afin de tenir compte des délais postaux, douaniers et de transit internationaux.

Adresse de livraison

Il appartient exclusivement au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse imputable au client, les frais de réexpédition seront intégralement à sa charge, et Handpania ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou de la perte du colis.

Colis perdus, endommagés ou non reçus

En cas de litige avec le transporteur (perte, dommage, retard), une enquête doit être préalablement ouverte auprès de DPD, ou du transporteur partenaire concerné, avant tout traitement par Handpania. Ce processus peut prendre plusieurs semaines. Aucun remboursement ou renvoi de produit ne sera effectué avant la clôture de cette enquête.

Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu'ils sont appliqués, ne sont pas remboursables, y compris en cas de retour, sauf erreur avérée de notre part ou produit défectueux conformément à la garantie légale de conformité.

Garantie de Livraison (option payante)

Garantie de Livraison Optionnelle

Lors de la commande, le client a la possibilité de souscrire, contre paiement, à une Garantie de Livraison facultative couvrant les risques de perte, vol ou casse du colis pendant le transport.

Cette garantie optionnelle s'ajoute aux droits dont bénéficie le client en vertu de la loi, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie légale des vices cachés, qui restent applicables que cette option ait été souscrite ou non.

Objet de la garantie

La Garantie de Livraison a pour objet de simplifier et d'accélérer la prise en charge des incidents de transport (perte, vol ou casse), en permettant un traitement prioritaire a l'issue d'une enquête auprès du transporteur. Elle ne se substitue pas aux obligations légales de Handpania en matière de conformité des produits livrés.

Couverture

En cas de perte, vol avéré ou casse du produit pendant l'acheminement, et sous réserve de la souscription préalable à cette garantie au moment de la commande, Handpania s'engage à remplacer le produit (selon disponibilité des stocks) ou à procéder au remboursement de la commande, après l'attente d'une procédure auprès du transporteur.

Conditions d'application

La mise en œuvre de la Garantie de Livraison est soumise aux conditions suivantes :

Le signalement du sinistre (perte, vol ou casse) doit être effectué par le client dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, ou dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition en cas de non-livraison.
En cas de casse, le client est invité à fournir, dans la mesure du possible, des photographies du produit et de son emballage, afin de faciliter le traitement de la demande. L'absence de photographies ne fait pas obstacle, à elle seule, au traitement de la demande, mais peut allonger les délais de vérification.
En cas de perte ou de vol, Handpania peut engager elle-même les démarches nécessaires auprès du transporteur (DPD ou transporteur partenaire) ; le client n'a pas à attendre l'issue de cette procédure pour bénéficier du remplacement ou du remboursement au titre de la garantie.

Articulation avec les commandes non couvertes par l'option

Pour les commandes sans Garantie de Livraison, en cas de perte, vol ou casse avéré pendant le transport, Handpania reste tenu, conformément à la garantie légale de conformité, de proposer une solution (réparation, remplacement ou remboursement), dans des délais raisonnables. La Garantie de Livraison payante a pour seul effet d'accélérer ce traitement et d'en simplifier les démarches pour le client, et non de conditionner l'existence même du recours.

Exclusions de l'option payante

L'accélération de traitement permise par la Garantie de Livraison ne s'applique pas dans les cas suivants (le recours légal de droit commun demeurant néanmoins ouvert) :

les dommages résultant d'une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client ;
les colis dont le suivi indique une livraison effective à l'adresse renseignée, sauf élément contraire apporté par le client ;
l'usure normale ou les défauts esthétiques mineurs n'affectant pas l'usage du produit.

Montant et modalités

Le coût de la Garantie de Livraison est indiqué lors du processus de commande. Si aucun incident de transport n'est survenu, son montant n'est pas remboursable, conformément à sa nature de service de prise en charge accélérée souscrit dès l'expédition.